Retururi și Rambursări
Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm solicitări de rambursare înainte de livrarea comenzii. Rambursarea poate fi procesată numai după ce comanda a fost livrată.
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de achiziție, aveți dreptul de a returna produsul(ele) în termen de 30 de zile de la data livrării. Puteți deschide ambalajul și verifica conținutul acestuia. Cu toate acestea, acceptăm la retur doar produse complet neutilizate, aflate într-o stare nouă și care includ toate ambalajele originale. Înainte de expedierea produsului, vă rugăm să ne contactați. Ortorex nu este responsabil pentru retururile efectuate fără aprobarea prealabilă.
Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la adresa info@ortorex.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
NU trimiteți achiziția înapoi producătorului.
Coletele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:
Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o,
Priemyselná 1637/3,
Svätý Jur 900 21
Slovak Republic
Produsul returnat trebuie să fie însoțit obligatoriu de o foaie cu informațiile pe care vi le vom trimite separat prin e-mail (o puteți imprima sau completa de mână):
denumirea companiei SELLARO LIMITED,
numărul comenzii,
denumirea produsului.
Vă rugăm să rețineți că toate costurile de expediere pentru retur sunt suportate de dumneavoastră.
Toate retururile trebuie expediate printr-o metodă care permite urmărirea coletului.
După primirea produsului(elor), suma integrală pentru produsele returnate va fi rambursată prin metoda inițială de plată. Rambursarea poate apărea în extrasul dumneavoastră de cont în termen de până la 14 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează numai după ce produsul este primit și verificat de către noi.
Dacă descoperim că produsul a fost returnat într-o stare care nu este complet originală, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea pentru produsul respectiv sau de a deduce costul deteriorărilor din suma rambursată.
Reclamații pentru articole lipsă
Vă rugăm să rețineți că cererile pentru colete lipsă sunt valabile numai în termen de 30 de zile de la confirmarea livrării (cu condiția ca numărul de urmărire de pe site-ul transportatorului să indice „Coletul a fost livrat”).
Comanda întârziată timp de 60 de zile este considerată pierdută. Toate „comenzile pierdute” sunt complet rambursabile.
Articole Deteriorate/Defectuoase
La primirea comenzii, trebuie să verificați toate articolele pentru a vă asigura că acestea sunt în stare bună. Dacă un articol primit pare să fie deteriorat sau defect, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în termen de 5 zile de la primirea comenzii. Includeți o fotografie sau un videoclip al articolului în care deteriorarea sau defectele sunt vizibile în mod clar. Descrieți pe scurt deteriorarea și trimiteți-ne descrierea și fotografia (fotografiile) împreună cu numărul comenzii la info@ortorex.ro.
Vom analiza cazul și vom aranja înlocuirea sau rambursarea. Reclamația nu se aplică atunci când nu putem găsi niciun defect la produs sau atunci când clientul a cauzat el însuși deteriorarea, cum ar fi uzura normală și erorile de manipulare.
Garanție
Garantăm că toate produsele noastre sunt de calitate vandabilă. Garanția se aplică numai în cazurile rare în care există un defect de fabricație. Aceasta nu acoperă uzura generală, daunele cauzate de accidente, utilizare greșită sau neglijență.
Schimburi
Din păcate, nu oferim opțiunea de a schimba produse în acest moment. Noi înlocuim produsul (produsele) numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să schimbați ceva pentru o altă culoare sau mărime, o tratăm ca pe o returnare. Dacă ceva nu a funcționat, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@ortorex.ro pentru asistență suplimentară.
