Anularea Comenzii
Oferim anulări imediate ale comenzilor până la o limită de 24 de ore de la achiziție – deci, dacă vă răzgândiți în acest interval de timp, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] indicând numărul comenzii, iar noi vom anula comanda și vă vom rambursa integral de îndată ce vom primi solicitarea dumneavoastră. După 24 de ore, anulările nu mai sunt posibile, deoarece comanda dvs. va fi fost deja trimisă la centrul nostru de îndeplinire.
Retururi și Rambursări
Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta cereri de rambursare și nici nu putem credita rambursarea până când comanda dvs. nu este livrată. Consultați mai jos pentru mai multe informații referitoare la returnări și rambursări.
Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., aveți dreptul de a returna articolul (articolele) în termen de 30 de zile de la livrare. Puteți deschide pachetul și verifica conținutul. Cu toate acestea, acceptăm returnarea numai a articolelor complet neutilizate în stare nouă, inclusiv toate ambalajele originale. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite articolele înapoi. Ortorex nu este răspunzătoare pentru returnările trimise fără aprobare. Pentru a merge mai departe cu o cerere de returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul de comandă și articolele pe care doriți să le returnați.
Toate returnările trebuie să includă factura originală sau o notă care să facă referire la numele dvs. complet, adresa de e-mail furnizată în comandă și ID-ul comenzii.
În cazul în care constatăm că produsul nu ne-a fost returnat în întregime în starea originală, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea articolului, sau valoarea daunei va fi dedusă din suma rambursată.
Coletele de returnare trebuie trimise la următoarea adresă:
ALEH HALUBOVICH 54-062, Polen, Wroclaw, Lubomierska street 10/2. Telefon: +48 787 249 167
NU trimiteți achiziția înapoi la producător.
Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil pentru plata costurilor de expediere înapoi. Costul de expediere nu este rambursabil.
Toate retururile trebuie să fie trimise folosind o metodă de urmărire. Pentru siguranța dumneavoastră, asigurați-vă că ne furnizați numărul de urmărire al trimiterii înapoi și păstrați dovada expedierii. Ortorex nu este responsabil pentru coletele de retur pierdute fără un număr de urmărire.
După ce primim produsul (produsele), suma totală a articolelor returnate va fi rambursată în forma originală de plată. Vă rugăm să acordați până la 14 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul dvs. de cont. Nicio rambursare nu va fi emisă până când bunurile nu au fost primite și inspectate de noi.
Reclamații pentru articole lipsă
Vă rugăm să rețineți că cererile pentru colete lipsă sunt valabile numai în termen de 30 de zile de la confirmarea livrării (cu condiția ca numărul de urmărire de pe site-ul transportatorului să indice „Coletul a fost livrat”).
Comanda întârziată timp de 60 de zile este considerată pierdută. Toate „comenzile pierdute” sunt complet rambursabile.
Articole Deteriorate/Defectuoase
La primirea comenzii, trebuie să verificați toate articolele pentru a vă asigura că acestea sunt în stare bună. Dacă un articol primit pare să fie deteriorat sau defect, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în termen de 5 zile de la primirea comenzii. Includeți o fotografie sau un videoclip al articolului în care deteriorarea sau defectele sunt vizibile în mod clar. Descrieți pe scurt deteriorarea și trimiteți-ne descrierea și fotografia (fotografiile) împreună cu numărul comenzii la [email protected].
Vom analiza cazul și vom aranja înlocuirea sau rambursarea. Reclamația nu se aplică atunci când nu putem găsi niciun defect la produs sau atunci când clientul a cauzat el însuși deteriorarea, cum ar fi uzura normală și erorile de manipulare.
Garanție
Garantăm că toate produsele noastre sunt de calitate vandabilă. Garanția se aplică numai în cazurile rare în care există un defect de fabricație. Aceasta nu acoperă uzura generală, daunele cauzate de accidente, utilizare greșită sau neglijență.
Schimburi
Din păcate, nu oferim opțiunea de a schimba produse în acest moment. Noi înlocuim produsul (produsele) numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să schimbați ceva pentru o altă culoare sau mărime, o tratăm ca pe o returnare. Dacă ceva nu a funcționat, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] pentru asistență suplimentară.
